隨著婚戀市場(chǎng)的日益活躍，婚介服務(wù)合同糾紛也時(shí)有發(fā)生。某地法院審理了一起因婚介服務(wù)不到位而引發(fā)的合同糾紛案，判決結(jié)果對(duì)類似案件的處理提供了重要參考。

案件回顧：服務(wù)與承諾不符，男子拒付尾款

李先生（化名）為尋找人生伴侶，與某婚介公司簽訂了一份《婚姻介紹服務(wù)合同》，約定服務(wù)期為6個(gè)月，服務(wù)費(fèi)總計(jì)2萬(wàn)元。合同簽訂時(shí)，李先生支付了1萬(wàn)元首付款，約定剩余1萬(wàn)元在服務(wù)期滿且對(duì)服務(wù)滿意后支付。合同中，婚介公司承諾將根據(jù)李先生的要求，為其提供符合其擇偶標(biāo)準(zhǔn)的、經(jīng)過(guò)審核的相親對(duì)象，并安排不少于6次見(jiàn)面。

在服務(wù)期內(nèi)，婚介公司僅安排了4次見(jiàn)面。李先生認(rèn)為，這4次見(jiàn)面中，有3位相親對(duì)象的基本情況與公司事先提供的資料嚴(yán)重不符（如學(xué)歷、職業(yè)、婚姻狀況等），與其擇偶標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)，服務(wù)質(zhì)量大打折扣。因此，李先生認(rèn)為婚介公司未能按約履行合同義務(wù)，在服務(wù)期滿后拒絕支付剩余的1萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)。

婚介公司多次催討未果，遂將李先生訴至法院，要求其支付剩余服務(wù)費(fèi)及違約金。

法庭交鋒：各執(zhí)一詞，焦點(diǎn)何在？

庭審中，雙方圍繞婚介公司是否全面履行了合同義務(wù)展開了激烈辯論。

• 婚介公司主張：其已按照合同約定，為李先生篩選并安排了相親對(duì)象，履行了主要合同義務(wù)。李先生單方面認(rèn)定“不符合標(biāo)準(zhǔn)”具有主觀性，不能成為拒付費(fèi)用的理由。安排的次數(shù)雖未達(dá)6次，但系因李先生個(gè)人時(shí)間安排等原因所致，公司已盡力提供服務(wù)。
• 李先生抗辯：合同明確約定了見(jiàn)面次數(shù)和對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)，婚介公司提供的對(duì)象信息存在虛假或重大出入，構(gòu)成根本性違約，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。其提供的服務(wù)存在嚴(yán)重瑕疵，自己有權(quán)拒絕支付剩余款項(xiàng)。

本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于：婚介公司提供的服務(wù)是否存在瑕疵？該瑕疵是否足以構(gòu)成李先生拒付剩余服務(wù)費(fèi)的正當(dāng)理由？

法院判決：服務(wù)存在瑕疵，酌情減少費(fèi)用

法院經(jīng)審理認(rèn)為：

1. 合同合法有效，雙方均應(yīng)恪守：李先生與婚介公司簽訂的《婚姻介紹服務(wù)合同》系雙方真實(shí)意思表示，內(nèi)容不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效，對(duì)雙方均有約束力。

1. 婚介公司履行合同存在瑕疵：根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)（如溝通記錄、見(jiàn)面反饋表等），可以認(rèn)定婚介公司安排的部分相親對(duì)象信息與其向李先生推介時(shí)的描述存在明顯不符，未能完全按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供匹配服務(wù)。實(shí)際安排見(jiàn)面次數(shù)（4次）也未達(dá)到合同約定的最低次數(shù)（6次）。因此，婚介公司在履行合同過(guò)程中存在瑕疵。

1. 瑕疵不足以完全免除付款義務(wù)，但可減少價(jià)款：法院指出，婚介公司提供的服務(wù)雖不完美，但李先生確實(shí)接受了部分服務(wù)（如信息咨詢、見(jiàn)面安排等），合同目的并非完全不能實(shí)現(xiàn)，故不構(gòu)成根本違約。李先生以此為由拒絕支付任何費(fèi)用，理由不夠充分。

1. 遵循公平原則，酌情處理：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條、第五百八十二條等規(guī)定，履行不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)減少價(jià)款等違約責(zé)任。考慮到婚介公司服務(wù)存在的具體瑕疵（信息準(zhǔn)確性不足、次數(shù)未達(dá)標(biāo)）及其對(duì)服務(wù)整體價(jià)值的影響，法院基于公平原則和誠(chéng)實(shí)信用原則，酌情判定李先生需向婚介公司支付剩余服務(wù)費(fèi)中的3000元，駁回了婚介公司要求支付違約金及其他訴訟請(qǐng)求。

法官提示與啟示

本案主審法官在判后指出，本案對(duì)消費(fèi)者和服務(wù)提供方均有啟示意義：

• 對(duì)消費(fèi)者（征婚者）而言：
• 簽訂合同需審慎：在簽訂婚介服務(wù)合應(yīng)仔細(xì)閱讀條款，盡可能將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如見(jiàn)面次數(shù)、對(duì)象基本條件、信息審核機(jī)制等）、違約責(zé)任、退費(fèi)機(jī)制等內(nèi)容明確、具體地寫入合同。避免使用“優(yōu)質(zhì)”、“匹配”等模糊表述。

• 注意保留證據(jù)：在服務(wù)過(guò)程中，注意保存與婚介公司的溝通記錄（微信、短信、郵件）、對(duì)方提供的資料、見(jiàn)面反饋、付款憑證等，以備發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)作為證據(jù)使用。

• 理性維權(quán)：如認(rèn)為服務(wù)不達(dá)標(biāo)，應(yīng)及時(shí)、明確地向?qū)Ψ教岢?，并固定證據(jù)。發(fā)生糾紛時(shí)，可先協(xié)商，協(xié)商不成可通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門或訴訟等途徑解決，而非簡(jiǎn)單地拒絕支付所有費(fèi)用。

• 對(duì)婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)而言：
• 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是根本：應(yīng)嚴(yán)格審核征婚者信息，確保向客戶提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，這是婚介服務(wù)的核心價(jià)值與生命線。虛假宣傳、信息注水不僅損害客戶利益，最終也會(huì)損害自身商譽(yù)并可能承擔(dān)法律責(zé)任。

• 規(guī)范合同與流程：應(yīng)使用規(guī)范、公平的服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。建立健全內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量符合合同約定。

• 提升服務(wù)質(zhì)量：婚姻介紹是關(guān)乎個(gè)人幸福的情感服務(wù)，機(jī)構(gòu)應(yīng)提升匹配的專業(yè)性和服務(wù)的細(xì)致度，注重服務(wù)過(guò)程管理和客戶體驗(yàn)，從源頭上減少糾紛。

本案判決并未支持消費(fèi)者“全拒付”或婚介公司“全收取”的訴求，而是根據(jù)合同履行實(shí)際情況，依據(jù)法律和公平原則作出了“折中”處理。它清晰地表明，在服務(wù)合同糾紛中，法院會(huì)審查合同履行的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。服務(wù)提供方若存在履約瑕疵，需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；而消費(fèi)者在主張權(quán)利時(shí)，也需遵循合同約定和法律規(guī)定，其抗辯權(quán)行使需與對(duì)方違約程度相適應(yīng)。這有助于引導(dǎo)婚介市場(chǎng)向更加規(guī)范、誠(chéng)信的方向發(fā)展，保護(hù)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益。